Дүүхээ төвөөс Сүү ХК-ын тараг авсан нь дотроо муудаад хөгзөрсөн байлаа (Video)

2011-04-12

Өнөөдөр үеэл ах маань Дүүхээ төвөөс Сүү ХК-ын тараг авч өгсөн нь дотроо муудаад хөгзөрсөн байлаа.

Видио бичлэг хийлээ, зургийг нь авлаа, бас утасруу нь ч гэсэн залгалаа. Асуудал минь шийдвэрлэгдсэнгүй.

Мэдээж шийдэлгүй бол асуудлыг хөндөөд хэрэггүй гэж Монгол Маркетинг блог нийтлэгч Т.Төгөлдөр хэлсэн. Түүний зөв санал нэг байна. Тэгээд хэд хэдэн санаа төрснөө бичэе гэж бодлоо.

1. Эхлээд би Тарган дээр бичээстэй байсан цахим хуудсаар нь орох гэж оролдсон: http://mongolmilk.mn/ гэтэл ажиллахгүй байсан.
2. Утасаар нь ярьсан боловч хэрэглэгчтэй харилцах алба нь утасаа авахгүй байсан. Бодвол тарсан байх. Би 18 цаг 40 минутын хавьцаа ярьсан.

Утасаар ярьсан бичлэг.

Мэдээж ямар ч компанид ямар ч асуудал тулгарч болно. Миний бодлоор энэ үед бэлэн л байх ёстой гэж би хувьдаа бодож байна. Миний нийтлэл гарсанаас хойш Сүү ХК ямар арга хэмжээ авч чадахыг үнэхээр хэлж мэдэхгүй байна. Гэхдээ л хурдан шийдвэр гаргаасай гэж бодож байна. Хэд хэдэн шийдлүүд байна:

1. Мэдээж хамгийн чухал нь чанартай бараа бүтээгдэхүүнтэй байх. 5-нд үйлдвэрлэгдсэн тараг яагаад 6-нд хөгзөрсөн байсанг сайн мэдэхгүй байна. Үнэхээр л тээвэрлэлтийн явцад харуун хүйтэн орчинг нь тааруулж чадаагүй бол түүндээ анхаарах хэрэгтэй болж таарлаа.
2. Сүү ХК-ний цахим хуудас байгаад орох үед Live Chat байдлаар миний асуудлыг шийдвэрлэж өгсөн бол сайхан байлаа.
3. Хэрэглэгчтэй харилцах албаны утас нь 24/7 байсан бол миний асуудал шийдвэрлэгдэх боломжтой байсан болов уу. Би найзаасаа өмнө нь сонсож байсан: Худалдаа Хөгжлийн Банк утасыг хоёроос илүү дуудуулдаггүй гэж. Гэхдээ би туршиж үзээгүйлдээ. Сүү ХК утасаар залгахад хэд дуудуулсанг дээрх бичилгээс хүлээн авах боломжтой.
4. За тэгээд над шиг хүмүүс, сонин хэвлэл хаа сайгүй бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар муу ч бай сайн ч бай мэдээлэл түгээсэн цаг тухай бүрт нь шийдвэрлэж чаддаг байх хэрэгтэй. Том компани мэт лого царайлан цаг хугацаа алдах нь тухайн компани, брэнд, үйлчилгээнд л халгаатай гэж би хувьдаа боддог.
5. Лидерүүд лидер л байх ёстой. Энэ санаагаараа ямар ч компаний удирдлага аливаа үүсээд буй асуудалд энгийн шулуухан уучлал гуйх чадвартай байх хэрэгтэй гэж би хувьдаа боддог. Хэрэглэгч нарыг талх зардаг байна уу эсвэл том захирал байна уу хамааралгүй ХҮН гэж харилцдаг байвал сайхан. Зарим компаний удирдлага өөрсдийгөө одоог хүртэл тэнгэрийн амьтан гэж боддог нь харамсалтай.

Та нар эдгээр тохиолдолд компаниуд яах ёстой гэж зөвлөх вэ?

tsag: